Avant toute démarche de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Sosh est tenu des défauts de conformité des produits (mobiles, tablettes (avec SIM), dominos ou Airbox et accessoires) dans le cadre de la garantie légale de conformité. Vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir sous réserve notamment que :
- Votre produit ait été acheté neuf il y a moins de 24 mois sur la boutique en ligne Sosh Caraïbe
- Le défaut de conformité diagnostiqué par Sosh (ou l’un de ses partenaires réparateurs agréés) soit couvert par la garantie légale de conformité (voir la liste des limites à la mise en œuvre de la garantie de conformité)
- Du numéro IMEI (composée de 15 chiffres) de votre mobile
- De la facture d’achat, du bon de livraison et du bordereau de réception de votre mobile
Guadeloupe
AFTER + 401 immeuble Les Sylphides, Grand-Camp La Rocade 97139 Les Abymes Tel : 05 90 82 03 50 ou 06 90 48 49 46Martinique
LifeOn Les Galeries de Bois Carré 97232 Le Lamentin Tel : 05 96 75 79 34 Avec ou sans RDV. Info sur : www.lifeon.mqGuyane
Boutique Orange (franchise) 89 avenue du Général de Gaulle 97300 Cayenne Email : sav.mobile@orange.fr Boutique Orange (franchise) 4 rue Aquioupou 97310 Kourou Tel : 05 94 32 88 25 Boutique Orange (franchise) 286 avenue Christophe Colomb Cellule n°2 97320 Saint-Laurent du Maroni Tel : 05 94 34 39 09Saint-Martin
Buzz 11 Rue Café ZAC de Hope Estate 97150 Saint-Martin Tel : 05 90 29 84 22Ti Buzz Centre Commercial Howell Center 97150 Saint-Martin Tel : 05 90 87 72 69Saint-Barthélemy
Boutique Orange Lieu-dit Saint-Jean, espace Neptune 97133 Saint-BarthélemyAvant tout déplacement, nous vous recommandons de :
- Vous munir de votre mobile, de la facture d’achat, du bon de livraison et du bordereau de réception de votre mobile, d’une pièce d’identité et du chargeur habituel du mobile (si problème de charge)
- Sauvegarder puis supprimer vos données personnelles présentes sur le mobile
- Un technicien vérifiera votre éligibilité et vous proposera une solution adaptée.
Important : Précautions à prendre avant le dépôt de votre mobile en réparation Les manipulations de sauvegarde des données personnelles et de dissociation du mobile au compte iTunes devront être effectuées avant le dépôt chez le réparateur. Pensez à désactiver la fonction « localisez –moi ». Aucune réparation ne pourra être réalisée si la dissociation du mobile au compte iTunes n'est pas effectuée avant le dépôt.
Pour désactiver la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil :
- Allez dans Réglages
- iCloud
- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple
- Désactivez la fonction Localiser mon iPhone
- Connectez-vous à l’adresse icloud.com depuis un ordinateur Mac ou PC, ou utilisez l’application Localiser mon iPhone sur un autre appareil IOS.
- Ouvrez l’application Localiser mon iPhone
- Sélectionnez l'appareil à déposer en réparation
- Supprimer le compte
- Depuis mon appareil :
- Menu Réglages
- Sélectionnez "Itunes Store et App store"
- Sélectionnez "Identifiant Apple : Votre identifiant"
- Sélectionnez "iForgot"
- Indiquez l'identifiant Apple
- Choisissez le mode de récupération du mot de passe et poursuivez
- Depuis Internet :